Помощ

Трябва ли да се регистрирам?

За да пазарувате в електронната книжарница не е необходима регистрация. Ако се регистрирате обаче, ще имате някои удобства - възможност да пазарувате по-бързо, защото данните ви ще се зареждат автоматично,  ще можете да разглеждате историята на поръчките си, а също да поддържате списък с избрани продукти. Регистрацията е лесна и отнема една-две минути.

Как да се регистрирам?

Регистрацията, т.е. създаването на профил, става, след като попълните коректно някои данни в съответните полета на страницата „Регистрация“ и после натиснете бутона „Продължи“. Трябва да въведете името, телефона и електронната си поща, както и да изберете парола. При необходимост по-късно данните могат да бъдат редактирани. Освен това не пропускайте да се запознаете с Общите условия и да отбележите, че ги приемате. На посочения от вас e-mail адрес ще получите писмо за потвърждение на направената регистрация.

Какво да направя, ако забравя паролата си?

Ако забравите паролата си за вход, натиснете бутона „Забравена парола“ и въведете e-mail адреса, с който сте се регистрирали. На същия e-mail адрес ще получите нова парола, с която да влезете в своя профил и която след това можете да смените с друга, по-лесно запомняща се.

Как да се ориентирам в сайта?

Всяка книга е представена в сайта със своя страница, на която ще видите корицата, заглавието, автора, издателството, описанието, съдържанието, точните издателски данни и цената. Книгите със сходна тематика са обединени в категории, които са подредени в каталог.

Когато изберете една категория, ще видите всички книги от нея, като книгите, които не са налични, ще бъдат най-отдолу в списъка. Получените резултати можете да сортирате в нарастващ или намаляващ ред според годината на издаване, датата на постъпване или по азбучен ред.

Търсенето може да става по израз, който е част от заглавие, от име на автор или издателство или се среща в описанието или съдържанието на книга. Можете да изберете точно в кои от горните полета да се търси. Също може да търсите по ISBN, като резултатът в този случай е еднозначен, защото това е уникалният код на всяка книга.

Как да направя поръчка?

За да направите поръчка в електронната книжарница, най-напред трябва да съберете в кошницата желаните от вас продукти. Това могат да бъдат само продукти, които не са изчерпани, т.е. към които има бутон „Поръчай“. С натискането на този бутон избраният от вас продукт автоматично се добавя в кошницата. Вашата поръчка може да се състои от няколко продукта, количеството на които можете да променяте. Не забравяйте обаче след всяка промяна да натиснете бутона „Обнови“.

Когато сте подготвили своята поръчка, т.е. уточнили сте кои продукти искате да закупите и в какви количества, трябва да преминете към нейното оформяне и изпращане. Това става в няколко лесни и интуитивно ясни стъпки и се стартира с натискането на бутона „Плащане“.

Във формата, която се отваря, трябва да попълните личните си данни – име, телефон и e-mail, данните за фактура (ако желаете такава), да изберете начин за доставка, да посочите офис/автомат на „Спиди“ или конкретен адрес, до който да се достави пратката, и да изберете начин за плащане. Прегледайте още веднъж съдържанието на поръчката и ако е необходимо, направете корекции. Накрая потвърдете поръчката си. Ако процесът е завършил успешно, ще видите съобщение, че поръчката ви е приета, а на електронната си поща ще получите писмо с детайлите на поръчката.

Какви са условията за доставка?

Доставката на пратките се извършва чрез куриерска фирма „Спиди“, само на територията на България. Проверете на www.speedy.bg дали вашето населено място се обслужва от „Спиди“, по какъв график и къде се намира най-близкият им офис/автомат. Пратката ви може да бъде доставена до конкретен адрес или до избран офис/автомат на фирмата.

Тъй като куриерите извършват доставките в обичайното работно време, съобразете какъв адрес е по-подходящо да посочите - домашен или служебен. От фирмата ще ви информират предварително с sms за очаквания ден на доставка и ще ви предоставят възможност за пренасочване на пратката към друг адрес или към офис на „Спиди“. В почивни и в празнични дни доставки до адрес не се извършват.

Ако изберете доставка до офис/автомат на куриерската фирма, ще можете да вземете пратката си от там в удобно за вас време, без ангажимент за изчакване на куриера. Голяма част от офисите на „Спиди“ работят и в събота.

Цените за доставка са осреднени и не зависят от броя и теглото на продуктите в поръчката.

Цената за доставка до адрес е една и съща за цялата страна. Същото е в сила и при цената за доставка до автомат на „Спиди“, както и при цената за доставка до офис на „Спиди“. При определени условия доставката до офис или автомат може да бъде безплатна.

Цените могат да се променят поради различни обстоятелства. Към настоящия момент са:

- доставка до автомат на „Спиди“ – 2,50 €;

- доставка до офис на „Спиди“ – 3,20 €;

- доставка до адрес – 4,50 €.

Доставката до автомат или офис на „Спиди“ е безплатна, ако поръчката е за минимум 50 €.

Поръчки, направени до 15:00 ч. в работен ден, обичайно се обработват и изпращат в същия ден, а тези, които са направени след 15:00 ч. – на следващия работен ден. Ако по някакви причини се налага удължаване на срока за обработка, ние ще се свържем с вас и ще ви уведомим.

Поръчките обикновено се получават още на следващия работен ден след изпращането им. Този срок може да бъде и по-голям, ако в населеното място няма офис на „Спиди“, а се посещава по график от куриер на фирмата. Това обаче е сравнително рядко, защото логистичната мрежа на „Спиди“ е достатъчно голяма и обслужва над 95% от населението на страната.

Поръчки, за които е избрано плащане с банков превод, се изпълняват, след като се получи плащането за тях. 

Как да платя поръчката си?

Поръчката си може да заплатите по някой от следните начини:

- при получаване на пратката (т.нар. „наложен платеж“);
- авансово по банков път.

Плащането при получаване на пратката може да стане в брой (с пощенски паричен превод) или с карта (чрез преносимо/стационарно POS устройство на куриерската фирма). И в двата случая трябва да пазите получената разписка, защото тя изпълнява ролята на касова бележка.

Ако изберете плащане с банков превод, поръчката ви ще бъде изпълнена, след като сумата за нея бъде предварително заплатена. Необходимите данни за превода ще ви бъдат предоставени при оформяне на поръчката. За да се избегнат евентуални грешки, препоръчваме ви в платежния документ да посочвате номера на поръчката. Моля обърнете внимание, че има банкови такси, които са за ваша сметка.

Как да отменя направена поръчка?

Ако решите да се откажете от вече направена поръчка, моля свържете се с нас възможно най-скоро по e-mail или телефон, като изрично посочите номера на поръчката.

Мога ли да се откажа от доставена поръчка или част от нея?

Всички продукти, закупени от електронната книжарница, дори когато не са предмет на рекламация, могат да бъдат върнати или заменени в 14-дневен срок от датата на получаването им. Условието за това е да са здрави, чисти, без надрасквания, без скъсани страници, изобщо без следи от злоумишлена употреба. Изпратете ни продуктите, от които се отказвате, на адрес: СОФТЕХ БУКС ЕООД, ул. Милин камък 5, София 1164. Транспортните разходи са за ваша сметка. Сумата за върнатите продукти ще ви бъде възстановена в 14-дневен срок от датата на вашия отказ, но, разбира се, след като получим продуктите, от които се отказвате. Моля свържете се с нас за уточняване на детайлите.

Получих моята поръчка, но в нея: а) има грешно изпратена книга; б) липсва книга, която съм поръчал; в) има дефектна книга. Какво да правя?

В този случай трябва максимално бързо да ни съобщите в какво се състои проблемът. Ние ще се постараем в кратки срокове да заменим грешната/дефектната книга или да изпратим липсващата. Ако по някакви причини това не е възможно, ще ви възстановим платената сума.

За да подадете рекламация трябва да отворите историята на поръчките във вашия профил, да изберете заглавието, за което се отнася рекламацията, да посочите (опишете) причината за рекламацията и да ни изпратете съобщението. Върнатите продукти трябва да изпратите на адрес: СОФТЕХ БУКС ЕООД, ул. Милин камък 5, София 1164. Всички транспортни разходи са за наша сметка.

Препоръчваме ви да проверявате поръчката си още при получаването ѝ, така най-лесно и бързо можете да върнете продукта, който не ви удовлетворява.

Как да разбера на какъв етап от обработката е моята поръчка?

Всяка промяна в статуса на вашата поръчка – от получаването до приключването ѝ, се отбелязва и можете да я видите в историята на поръчките в профила си, ако имате регистрация в сайта. Паралелно с това получавате и известие на електронната си поща.

Искам да закупя книга, която е отбелязана като изчерпана в книжарницата. Бихте ли ми съобщили, ако отново я получите?

Разбира се! Достатъчно е да изберете бутона „Уведоми ме!“ в пълната форма на книгата и от прозореца, който ще се отвори, да ни изпратите своето име и e-mail. Веднага след като получим тази книга, на електронната ви поща автоматично ще бъде изпратено съобщение.