Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между:

СОФТЕХ БУКС ЕООД, ЕИК 205933728, със седалище и адрес на управление: София, ул. Милин камък 5, тел. 0899886513, e-mail: office@goodboox.bg, наричано по-долу ТЪРГОВЕЦ,

и потребителите, наричани по-долу КЛИЕНТИ,

на платформата за електронна търговия www.goodboox.bg, собственост на ТЪРГОВЕЦА, наричана по-долу ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.

1. Предмет

ТЪРГОВЕЦЪТ представя по подходящ начин в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН предлаганите от него стоки и предоставя възможност на КЛИЕНТИТЕ да ги закупят след оформяне на поръчка и заплащане на съответната цена, при спазване на конкретни изисквания, базирани на настоящите Общи условия.

2. Регистрация

За закупуване на предлаганите в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН стоки регистрация на КЛИЕНТА не е задължителна. Ако обаче КЛИЕНТЪТ се регистрира, ще получи някои полезни допълнителни възможности – по-бързо пазаруване, защото данните му ще се зареждат автоматично, преглед на историята на поръчките, поддържане на списък с избрани продукти.

По време на регистрацията КЛИЕНТЪТ посочва име и фамилия, телефонен номер и e-mail адрес. Регистрацията завършва, след като КЛИЕНТЪТ изрично потвърди (с отбелязване в съответното поле), че е прочел и е съгласен с настоящите Общи условия.

С регистрацията си в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН КЛИЕНТЪТ създава свой профил, в който се съхраняват въведената от него информация, както и историята на направените поръчки и рекламации. КЛИЕНТЪТ има право на достъп до своя профил по всяко време и може да променя данните, въведени при регистрацията.

След регистрация КЛИЕНТЪТ получава избраната от него парола за достъп до ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН. КЛИЕНТЪТ е изцяло отговорен за съхранението на своята парола и се задължава да уведоми ТЪРГОВЕЦА, ако забележи нейно неоторизирано използване.

В случай на загубване или забравяне на паролата и след изрично искане от страна на КЛИЕНТА ТЪРГОВЕЦЪТ изпраща на посочения при регистрацията e-mail автоматично генерирана от системата нова парола.

3. Представяне на стоките

В ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН всяка стока се представя със своя страница, на която са посочени основните ѝ характеристики – наименование, изображение, описание, цена, както и допълнителни характеристики като размер, тегло, материал и други, които позволяват на КЛИЕНТА да направи информиран избор.

Сходните по някакъв признак стоки са групирани в категории, които от своя страна са представени в тематичен каталог. В ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН има възможност за търсене и сортиране на стоките по различни признаци.

На страницата на всяка представена стока КЛИЕНТИТЕ имат възможност да дават мнения и оценки, касаещи дадената стока. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за тези мнения и оценки и не е обвързан по никакъв начин с тях.

4. Поръчка

Закупуването на стоки от ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН става след направена поръчка от страна на КЛИЕНТА, за което не е задължително той да има регистрация.

Оформянето на една поръчка включва последователното извършване на следните действия:

- избиране на стоките и определяне на техните количества;
- посочване на данните на лицето, което заплаща поръчката;
- посочване на адреса за доставка;
- избиране на начина за доставка на поръчката;
- избиране на начина за плащане на поръчката;
- потвърждаване на поръчката.

Ако КЛИЕНТЪТ е регистриран и влезе като такъв в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, в поръчката по подразбиране ще се заредят данните от неговата регистрация. В процеса на оформяне на поръчката тези данни могат да бъдат променени. Преди завършването на поръчката КЛИЕНТЪТ има възможност да прегледа записаната информация и да извърши корекции, ако такива се налагат.

Получаването на поръчката се потвърждава от ТЪРГОВЕЦА със съобщение на електронната поща на КЛИЕНТА. След това потвърждение се приема, че между КЛИЕНТА и ТЪРГОВЕЦА е сключен договор за покупко-продажба на определените стоки.

5. Цени и плащане

Всички цени в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН са в евро, с включен ДДС.

Посочената цена на всяка стока се отнася за единица количество и не включва разходите за доставка.

Цената за доставка до адрес е една и съща за цялата страна. Същото е в сила и при цената за доставка до автомат на „Спиди“, както и при цената за доставка до офис на „Спиди“.

Цената на поръчката включва цените на стоките в нея и цената за доставка. КЛИЕНТЪТ е информиран за цената на поръчката, преди да я завърши и изпрати заявката.

Цената на поръчката може да бъде заплатена по някой от следните начини:

- при получаване на пратката (т.нар. „наложен платеж“);
- авансово по банков път на посочена от ТЪРГОВЕЦА сметка.

Плащането при получаване на пратката може да стане в брой (с пощенски паричен превод чрез куриерската фирма) или с карта (чрез преносимо/стационарно ПОС устройство на куриерската фирма). И в двата случая КЛИЕНТЪТ трябва да пази получената разписка, защото тя изпълнява ролята на касова бележка.

При плащане по банков път има такси, които са за сметка на КЛИЕНТА. Поръчката се изпраща след получаване на плащането за нея. Ако в срок от 5 работни дни след изпращане на съобщението, че поръчката е комплектувана, не се получи плащането за нея, поръчката се анулира.

6. Доставка

Поръчките се доставят чрез куриерска фирма „Спиди“. КЛИЕНТЪТ може да избере доставка до посочен от него адрес или доставка до офис/автомат на „Спиди“.

Доставките се изпълняват обичайно до 3 работни дни. Ако по някакви причини се налага удължаване на срока, ТЪРГОВЕЦЪТ се свързва с КЛИЕНТА и го уведомява. Поръчки, адресирани до населени места, в които няма офис на „Спиди“, се доставят съгласно графика на куриерската фирма. В почивни и в празнични дни доставки до адрес не се извършват.

Цената на доставката е за сметка на КЛИЕНТА и е калкулирана в цената на поръчката.

Ако при получаване на пратка КЛИЕНТЪТ установи, че има нарушение на целостта ѝ, трябва да изиска от куриерската фирма съставянето на протокол за увредената пратка.

7. Отказ от закупена стока

КЛИЕНТЪТ има право да откаже да приеме доставената му стока, ако при предаването ѝ от куриерската фирма установи, че:

- при транспортирането стоката или нейната опаковка е била повредена;
- цената, която трябва да заплати (в случая на наложен платеж), не съответства на договорената.

В този случай връщането на стоката и изпращането на нова, отговаряща на договореното, са за сметка на ТЪРГОВЕЦА.

КЛИЕНТЪТ има право, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, да се откаже от поръчката си или от част от нея, като информира за това ТЪРГОВЕЦА и му върне стоката в 7-дневен срок от датата на получаването ѝ. Транспортните разходи в този случай са за сметка на КЛИЕНТА.

ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява всички суми, получени от КЛИЕНТА, не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която КЛИЕНТЪТ е упражнил правото си на отказ. Този срок може да бъде удължен, ако до изтичането му ТЪРГОВЕЦЪТ не е получил върнатата стока обратно. ТЪРГОВЕЦЪТ има право да не уважи правото на отказ на КЛИЕНТА, ако върнатата стока е повредена.

8. Рекламация

КЛИЕНТЪТ има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното. При предявяване на рекламацията КЛИЕНТЪТ може да претендира за замяна на стоката с друга от същия вид, за намаляване на цената, ако замяна не е възможна, или за възстановяване на заплатената сума.

КЛИЕНТЪТ подава своята рекламация в писмен вид, като използва предвидената за това форма в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН. При подаване на рекламацията КЛИЕНТЪТ задължително прилага документи и снимки, на които се основава неговата претенция. КЛИЕНТЪТ връща дефектната стока на ТЪРГОВЕЦА, като транспортните разходи в този случай са за сметка на ТЪРГОВЕЦА.

Рекламациите на КЛИЕНТИТЕ се разглеждат и разрешават в сроковете и при условията на Закона за защита на потребителите.

9. Политика за поверителност

Тази политика е изготвена съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 за защита на личните данни. Целта е да се даде точна информация за данните, които се събират от потребителите при посещенията и покупките им в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, как се обработва и използва събраната информация и какви са правата на потребителите относно данните, които предоставят.

Информацията, която се получава при взаимодействието на потребителите с платформата за електронна търговия www.goodboox.bg, е във вид на:

1. лични данни, които КЛИЕНТИТЕ предоставят изрично и доброволно при регистрацията си в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН,

2. данни, които се получават автоматично при посещението на всеки потребител.

Лични данни. Всеки КЛИЕНТ при регистрацията си в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН посочва име, фамилия, телефон и e-mail. Това са лични данни, с които КЛИЕНТЪТ може еднозначно да бъде идентифициран и които са задължително необходими, за да се изпълни коректно избраната от него услуга. Адресът за доставка също е задължителен, но той може да не съвпада с личния адрес на КЛИЕНТА и да няма характер на лични данни. С изричното си съгласие с Общите условия, включително и в частта им за политиката за поверителност, КЛИЕНТЪТ се съгласява информацията за него да бъде обработвана по обявения от ТЪРГОВЕЦА начин.

ЕЛЕКТРОННИЯТ МАГАЗИН предоставя възможност всеки КЛИЕНТ да получава актуална информация за продуктите от магазина, без да му е необходима регистрация. За целта той трябва да се абонира за информационния бюлетин, като въведе своя e-mail в предвиденото за това поле и натисне бутона за абониране. Приема се, че с тези действия КЛИЕНТЪТ дава съгласие за обработка на този вид данни.

ТЪРГОВЕЦЪТ се ангажира да полага необходимите грижи  за защита на получените данни и законосъобразната им обработка.

Съхраняване и обработване на личните данните. Всички лични данни,  доброволно предоставени от КЛИЕНТА и необходими за неговата идентификация, се съхраняват и обработват с подходящи технически и административни методи само за целите, за които са събрани, като тяхната конфиденциалност е гарантирана.

Личните данни на КЛИЕНТА се предоставят на куриерската фирма, извършваща доставка на поръчките, която е в договорни отношения с ТЪРГОВЕЦА и няма право да използва данните за други цели освен за конкретната услуга.

ТЪРГОВЕЦЪТ не предоставя личните данни на КЛИЕНТИТЕ на трети лица за профилиране и директен маркетинг.

Личните данни на КЛИЕНТИ на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН могат да бъдат изискани от компетентните държавни органи и оправомощените от тях длъжностни лица в случай на възникване и разрешаване на правен спор, при спазване на действащото българско законодателство.

Личните данни на КЛИЕНТИТЕ се пазят в системата на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН неограничено дълго време или до момента на изтриване на профила (ако е поискано такова).

Достъп до личните данни на КЛИЕНТА от публичната част на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН е възможен само след задаване на e-mail и парола. Паролата се пази в криптиран вид в базата данни и не е известна дори на ТЪРГОВЕЦА. Задължение на КЛИЕНТА е да не споделя паролата за достъп до профила си в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН. Препоръчително е при напускане на профила си да избере опцията „Изход“, особено когато ползва един и същ компютър заедно с други потребители.

Права на КЛИЕНТА по отношение на личните данни. Всеки КЛИЕНТ на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН има следнита права по отношение на личните си данни: право на достъп до цялата информация, която се пази за него; право на корекция; право на преносимост (т.е. да получи данните в подходящ четим формат); право да изиска профилът му да бъде изтрит (т.е. право „да бъде забравен“).

ЕЛЕКТРОННИЯТ МАГАЗИН предлага GDPR модул „Управление на данните“, чрез който изброените по-горе права могат да бъдат лесно и бързо реализирани.

ТЪРГОВЕЦЪТ се ангажира да изтрие профила на КЛИЕНТ в срок от 24 часа след подаване на такова искане, но може да откаже изтриването на данните или част от тях, ако те са необходими за изясняване на правна претенция.

„Бисквитки“. Това са малки по размер текстови файлове, които се добавят на устройството на КЛИЕНТА, когато посети за първи път ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, и които впоследствие връщат полезна информация, необходима за правилното функциониране на сайта и по-доброто обслужване на клиентите. „Бисквитките“ позволяват например при следващи посещения устройството да бъде разпознато, да бъдат запомнени предпочитанията на посетителя, да се следят различни статистически показатели.

„Бисквитките“, които са генерирани от системата на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, служат за идентификация на КЛИЕНТИТЕ и за съхраняване на данните от поръчките им. Те боравят само с информация, която е предоставена доброволно, за да може да се реализира дадена поръчка.

„Бисквитки“ могат да бъдат генерирани и от външни услуги, които използва ЕЛЕКТРОННИЯТ МАГАЗИН, например Google Analytics. При всяко посещение, независимо дали потребителят е регистриран или не, автоматично се записват данни като: IP адрес, интернет браузър, операционна система, брой посещения, средна продължителност на сесията, разгледани страници. Тази информация не разкрива самоличността на потребителя, тя има статистическа стойност и се използва за анализиране работата на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН.

При забелязана нередност по отношение на обработката на личните данни, КЛИЕНТЪТ може да се обърне към ТЪРГОВЕЦА, като използва посочените в сайта контакти. Ако въпреки възражението ТЪРГОВЕЦЪТ не отстрани проблема, КЛИЕНТЪТ може да подаде сигнал до надзорния орган – Комисията за защита на личните данни, www.cpdp.bg.

10. Ограничаване на отговорността

ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност, ако КЛИЕНТЪТ не може да осъществи достъп до ресурсите на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН поради проблеми с компютърно оборудване или свързаност с интернет или по други причини, които са извън контрола на ТЪРГОВЕЦА.

Въпреки че ТЪРГОВЕЦЪТ се старае да поддържа актуална информация за стоките в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, възможно е в даден момент някои от характеристиките на стоките да са променени или самите стоки да не са достъпни по вина на производителя, за което ТЪРГОВЕЦЪТ не е бил своевременно уведомен. В този случай ТЪРГОВЕЦЪТ има право да промени условията на поръчката, като не носи отговорност за това.

На страницата на всяка представена стока КЛИЕНТИТЕ имат възможност да дават мнения и оценки, касаещи дадената стока. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за тези мнения и оценки и не е обвързан по никакъв начин с тях. Ако тези текстове имат обиден, неприличен или неприемлив характер, ТЪРГОВЕЦЪТ има право да ги премахне.

11. Права на интелектуална собственост

Всички информационни ресурси, разположени на сайта на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, са под закрила на Закона за авторското право и сродните му права. КЛИЕНТИТЕ могат да ги ползват само за лични нужди с нетърговска цел. Не е разрешено информационните ресурси да бъдат копирани, променяни и разпространявани с търговска цел.

12. Злоумишлени действия

При ползването на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН КЛИЕНТЪТ се задължава да спазва българското законодателство, правилата на етиката и морала и добрите нрави.

КЛИЕНТЪТ се задължава:

- да не изпраща съдържание, което има обиден, неприличен или неприемлив характер;
- да не подава невярна информация, включително фиктивни или невалидни поръчки;
- да не нарушава нормалната работа на другите КЛИЕНТИ;
- да не копира и възпроизвежда информационни ресурси от базата на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, освен ако не се касае за незначителен обем информация за лични нужди с нетърговска цел;
- да не осъществява достъп до ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН извън регламентирания и да не манипулира по никакъв начин правилното действие на системата.

При установяване на някое от горните злоумишлени действия ТЪРГОВЕЦЪТ има право да спре достъпа на КЛИЕНТА до неговия профил, а при по-сериозно нарушение – да сезира компетентните органи за търсене на съответната отговорност.

13. Надзорни органи

Комисия за защита на личните данни

Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2.

Телефон: 02/9153519. Електронна поща: kzld@cpdp.bg. Интернет страница:  www.cpdp.bg.

Комисия за защита на потребителите

Адрес: София 1000, ул. „Врабча“ № 1, етажи 3 – 5.

Телефон: 02/9330565. Електронна поща: info@kzp.bg. Интернет страница: www.kzp.bg.

Комисия за защита на конкуренцията

Адрес: София 1000, бул. „Витоша“ № 18.

Телефон: 02/9356113. Електронна поща: delovodstvo@cpc.bg. Интернет страница: www.cpc.bg.

14. Други

Настоящите Общи условия се публикуват на достъпно място в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН. Приема се, че ако един КЛИЕНТ използва ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, то той се е запознал предварително с тях, съгласен е с тях и се задължава да ги спазва. Общите условия могат да бъдат променяни едностранно от ТЪРГОВЕЦА. При такава промяна ТЪРГОВЕЦЪТ се задължава да публикува на видно място в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН съобщение за промяната, както и текста на измененията.

Настоящите Общи условия са изготвени на базата на насоките, дадени от Комисията за защита на потребителите. При възникнали спорове, за чието разрешаване Общите условия не са достатъчни, се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

Дата на последна редакция: 1 октомври 2026 г.